Algemene Voorwaarden – Kinder- en Gezinscoaching Ward Snijders

Acceptatie van de voorwaarden

Bij het ondertekenen van het intake- of toestemmingsformulier verklaart de ondertekenaar akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Intake- of toestemmingsformulier: het formulier of de formulieren die door opdrachtgever en/of cliënt worden ingevuld voorafgaand aan de coaching, ongeacht of het gaat om kindercoaching, gezinscoaching, of een combinatie daarvan.
  • Opdrachtnemer: Ward Snijders, gevestigd te Adriaen Willaertstraat 18, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96288078.
  • Opdrachtgever: de ouder(s) of wettelijke vertegenwoordiger(s) met gezag die een overeenkomst aangaan met opdrachtnemer voor kinder- en gezinscoaching, of de cliënt zelf indien deze meerderjarig is (18 jaar of ouder), bijvoorbeeld bij individuele coaching van een volwassene.
  • Cliënt: het gezinslid of de volwassene die deelneemt aan de coaching, inclusief minderjarige kinderen die instemmen en volwassenen die zelfstandig toestemming geven.
  • Overeenkomst: de schriftelijke afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer betreffende de levering van diensten, vastgelegd via het intake- of toestemmingsformulier.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever voor kinder- en gezinscoaching, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Afwijkingen zijn alleen bindend als deze schriftelijk zijn bevestigd door opdrachtnemer.

Artikel 3: Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra:

  1. het intake- of toestemmingsformulier is ingevuld en ondertekend door de opdrachtgever of cliënt, en
  2. opdrachtnemer akkoord heeft gegeven om de coaching te starten.
  • Voor cliënten jonger dan 16 jaar is schriftelijke toestemming van alle gezagdragende ouder(s)/verzorger(s) of voogd(en) vereist, en mondelinge instemming van het kind.
  • Voor jongeren van 16 en 17 jaar is schriftelijke toestemming van de jongere zelf én van alle gezagdragende ouder(s)/verzorger(s) of voogd(en) vereist.
  • Volwassen cliënten (18+) kunnen zelfstandig de overeenkomst ondertekenen en starten met de coaching.

Artikel 4: Uitvoering van de opdracht

Opdrachtnemer voert de kinder- en gezinscoaching uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap. Er is sprake van een inspanningsverplichting; er wordt geen resultaat gegarandeerd.

Opdrachtnemer bepaalt de werkwijze en aanpak binnen professionele kaders, in afstemming met opdrachtgever en, waar passend, de cliënt.

Artikel 5: Tarieven en betaling

Tarieven worden voorafgaand aan de dienstverlening gecommuniceerd en/of zijn te vinden op de website. Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden.

Bij niet-tijdige betaling kan opdrachtnemer de verdere dienstverlening opschorten totdat betaling is ontvangen.

Indien betaling uitblijft, kan opdrachtnemer wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen conform de wettelijke regeling.

Artikel 6: Annulering, opzegging, beëindiging en pakketkorting

  • Afspraken kunnen tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd.
  • Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang of bij niet verschijnen behoudt opdrachtnemer zich het recht voor om 100% van het sessietarief in rekening te brengen.
  • Opzegging van de overeenkomst dient schriftelijk te gebeuren.
  • Zowel opdrachtgever/cliënt als opdrachtnemer kunnen de samenwerking beëindigen. Bij beëindiging geldt dat reeds gedane sessies op basis van het reguliere tarief worden verrekend.
  • Indien een pakkettraject of meerdere sessies tegen een gereduceerd tarief (korting) is afgesproken, vervalt bij voortijdige opzegging de korting. Voor de reeds gedane sessies wordt de prijs op basis van het reguliere tarief verrekend.

Artikel 7: Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade voortvloeiend uit de geleverde diensten, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.

Kinder- en gezinscoaching is geen vervanging voor medische, psychiatrische of psychologische behandeling. Bij lichamelijke of psychische klachten wordt geadviseerd contact op te nemen met een arts of specialist.

Opdrachtnemer heeft een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico. Indien de verzekeraar niet uitkeert, is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst(en) in rekening is gebracht.

Artikel 8: Geheimhouding

Opdrachtnemer is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die tijdens de coaching wordt gedeeld.

  • Bij kinderen jonger dan 16 jaar geldt dat informatie die relevant is voor het gezag en welzijn van het kind kan worden gedeeld met ouder(s)/verzorger(s), in overleg met het kind.
  • Uitzonderingen op de geheimhoudingsplicht zijn:
    • wettelijke verplichtingen tot openbaarmaking, en/of
    • situaties waarin sprake is van (vermoeden van) ernstig of dreigend gevaar voor de cliënt of anderen.

Artikel 9: Klachtenprocedure

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via e-mail naar info@wardsnijders.com of via het contactformulier op de website.

Opdrachtnemer streeft ernaar klachten binnen 10 werkdagen te behandelen en contact op te nemen om tot een oplossing te komen. Er wordt in overleg gezocht naar een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervolggesprek of een andere maatregel.

Opdrachtnemer is niet aangesloten bij een geschillencommissie, maar streeft naar een oplossing in goed overleg. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.

Artikel 10: Specifiek voor coaching van kinderen, jongeren en volwassenen

  • Kinderen onder 16 jaar: deelname vindt alleen plaats indien zij mondeling instemmen met deelname, naast de schriftelijke toestemming van de ouder(s)/verzorger(s) of voogd(en).
  • Jongeren van 16 en 17 jaar: zij geven zelfstandig toestemming voor deelname en hun ouder(s)/verzorger(s)/voogd(en) geven ook toestemming. De jongere beslist zelf welke informatie zij met de ouder(s)/verzorger(s) willen delen.
  • Volwassenen (18+): beslissen zelfstandig over deelname en het delen van informatie, inclusief toestemming voor coaching.

Artikel 11: Privacy en persoonsgegevens (AVG)

Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, zoals contactgegevens, gezinsgegevens en relevante intake-informatie.

Persoonsgegevens worden:

  • zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld;
  • alleen gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt;
  • niet gedeeld met derden zonder toestemming van opdrachtgever/cliënt, tenzij dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is bij dreigend gevaar.

Opdrachtnemer kan korte aantekeningen maken voor dossier- en voortgangsdoeleinden. Op verzoek kan opdrachtgever/cliënt inzage vragen in de vastgelegde gegevens, of verzoeken om correctie of verwijdering, voor zover dit wettelijk mogelijk is.

Artikel 12: Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd.